Chính sách bảo mật thông tin

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với hoạt động truy cập website, sử dụng nội dung trực tuyến và trao đổi với tổng đài tư vấn thông tin tổng hợp. Chính sách không thay thế chính sách của nền tảng, đơn vị vận chuyển, tổ chức thanh toán hoặc website bên thứ ba mà bạn có thể truy cập.

2. Thông tin có thể được tiếp nhận

Tùy cách bạn tương tác, các nhóm thông tin sau có thể được tiếp nhận:

• Thông tin bạn chủ động cung cấp: nội dung cần tư vấn, mã đơn hoặc mã giao dịch, mốc thời gian, trạng thái xử lý và thông tin liên hệ khi thật sự cần thiết.
• Thông tin liên quan đến cuộc gọi: số gọi đến, thời điểm, thời lượng và nội dung trao đổi trong phạm vi được pháp luật cho phép và cần thiết cho việc hỗ trợ, đối soát hoặc giải quyết phản ánh.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập, trang đã xem hoặc dữ liệu nhật ký có thể được hệ thống lưu trữ, hạ tầng hoặc công cụ kỹ thuật ghi nhận.

Người dùng không nên gửi dữ liệu vượt quá phạm vi cần thiết, đặc biệt là thông tin xác thực và thông tin thanh toán đầy đủ.

3. Mục đích sử dụng thông tin

• Tiếp nhận yêu cầu, làm rõ tình huống và cung cấp hướng dẫn phù hợp.
• Đối soát nội dung hỗ trợ, xử lý phản ánh và nâng cao chất lượng phục vụ.
• Duy trì an toàn hệ thống, phát hiện hành vi bất thường, lạm dụng hoặc gian lận.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền.

Thông tin không được sử dụng cho mục đích mới không tương thích nếu chưa có căn cứ phù hợp hoặc sự đồng ý cần thiết.

4. Cookie và dữ liệu kỹ thuật

Website hoặc đơn vị cung cấp hạ tầng có thể sử dụng cookie và công nghệ tương tự để duy trì hoạt động, ghi nhớ tùy chọn, thống kê truy cập hoặc hỗ trợ bảo mật. Bạn có thể điều chỉnh trình duyệt để hạn chế hoặc xóa cookie; một số chức năng có thể hoạt động không đầy đủ sau khi thay đổi cài đặt.

5. Chia sẻ và tiết lộ thông tin

Chúng tôi không chủ động mua bán thông tin cá nhân. Thông tin chỉ có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết khi:

• Có sự đồng ý hoặc yêu cầu của người dùng.
• Cần phối hợp với nhà cung cấp hạ tầng, viễn thông hoặc đơn vị hỗ trợ kỹ thuật có nghĩa vụ bảo mật.
• Cần bảo vệ quyền, tài sản, sự an toàn của người dùng, hệ thống hoặc cộng đồng.
• Có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc nghĩa vụ theo pháp luật.

6. Thời gian lưu trữ và biện pháp bảo vệ

Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích đã nêu, việc xử lý phản ánh, đối soát và nghĩa vụ pháp lý liên quan. Khi không còn cần thiết, thông tin sẽ được xóa, ẩn danh hoặc xử lý theo quy trình phù hợp.

Các biện pháp quản lý và kỹ thuật hợp lý được áp dụng để hạn chế truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép. Tuy nhiên, không phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối; người dùng cũng cần chủ động bảo vệ thiết bị và thông tin xác thực của mình.

7. Quyền và lựa chọn của người dùng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn có thể yêu cầu được giải thích về việc xử lý thông tin; đề nghị rà soát, chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc xóa thông tin đã cung cấp; rút lại sự đồng ý khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý.

Để bảo vệ người dùng, yêu cầu có thể cần được xác minh trước khi xử lý. Một số dữ liệu có thể tiếp tục được lưu khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp.

8. Liên kết và dịch vụ bên ngoài

Website có thể dẫn đến các trang hoặc kênh của bên thứ ba. Việc thu thập và xử lý dữ liệu tại các địa chỉ đó do chính sách của bên thứ ba điều chỉnh. Bạn nên đọc chính sách liên quan trước khi cung cấp thông tin.

9. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được điều chỉnh để phản ánh thay đổi về hoạt động, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được đăng tại đường dẫn này và ghi rõ ngày cập nhật.

10. Liên hệ về thông tin cá nhân

Nếu có câu hỏi, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến thông tin đã cung cấp, bạn có thể liên hệ tổng đài và mô tả rõ nội dung cần hỗ trợ. Không đọc mật khẩu, OTP hoặc dữ liệu thẻ đầy đủ trong cuộc gọi.